Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen.

Binnen deze termijn heb je als consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, zoals hieronder beschreven.

Wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht kun je onze digitale herroepingsfunctie gebruiken via de knop "Hier de overeenkomst herroepen" onderaan onze website.

Na het invullen van de benodigde gegevens dien je je verzoek definitief te bevestigen via de knop "Overeenkomst herroepen".

Na ontvangst van je herroepingsverzoek ontvang je automatisch een elektronische bevestiging per e-mail met de datum, het tijdstip en de inhoud van je verzoek.

Het gebruik van deze digitale herroepingsfunctie laat je overige wettelijke rechten om de overeenkomst te herroepen onverlet.

Retourvoorwaarden

Wij vragen je om de volgende voorwaarden te volgen zodat wij je retour zo snel mogelijk kunnen verwerken:

Schoenen mogen uitsluitend binnenshuis op een schone ondergrond worden gepast, zoals je een product in een fysieke winkel zou beoordelen.
Producten dienen teruggestuurd te worden in de staat waarin je deze hebt ontvangen, inclusief de originele schoenendoos, labels en eventuele accessoires.
Gebruik de originele schoenendoos niet als verzendverpakking. Plak geen tape of verzendlabels rechtstreeks op de schoenendoos. Gebruik altijd een geschikte buitenverpakking om beschadiging te voorkomen.
Verwijder geen labels en maak geen gebruikssporen voordat je zeker weet dat je het product wilt behouden.
Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering.
Wanneer sprake is van waardevermindering door bijvoorbeeld gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende onderdelen of een niet-complete retourzending, behouden wij ons het recht voor om een redelijke vergoeding voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Wij adviseren dringend om retourzendingen altijd met Track & Trace te verzenden. De consument dient desgevraagd te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggezonden.

Retourkosten

Nederland en België

Voor retourzendingen vanuit Nederland en België rekenen wij een retourbijdrage van €5,00.

Deze retourbijdrage wordt verrekend met het bedrag dat wordt terugbetaald.

Overige EU-landen

Voor retourzendingen vanuit andere EU-landen zijn de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de consument.

Deze kosten worden niet vergoed, tenzij sprake is van een bevestigd defect product of een foutieve levering.

Hoe werkt retourneren?

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

Meld je retour aan via onze digitale herroepingsfunctie of neem contact met ons op via info@noreline.com.
Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
Wij voorzien je van de benodigde retourinformatie.
Verpak het product zorgvuldig volgens de retourvoorwaarden.
Stuur het product retour volgens de ontvangen instructies.
Zodra het product door ons of onze retourpartner is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.

Terugbetaling

Terugbetalingen vinden plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat:

wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen; of
je voldoende hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat één van bovenstaande momenten heeft plaatsgevonden.

Het terug te betalen bedrag kan worden verminderd met:

de toepasselijke retourbijdrage;
een eventuele vastgestelde waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling?

Gebruik dan niet de normale retourprocedure.

Neem contact met ons op via:

info@noreline.com

Vermeld hierbij:

je ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het product;
foto's van eventuele beschadigingen en de zool.

Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Bij een bevestigd defect of een foutieve levering dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

Je wettelijke rechten onder de toepasselijke consumentenwetgeving blijven hierbij volledig van kracht.

Aanvullende voorwaarden voor bepaalde producten

Voor sommige producten gelden aanvullende voorwaarden:

Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer sprake is van een defect of foutieve levering.
Producten die om hygiënische redenen zijn uitgesloten van retour kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer de verzegeling of hygiëneverpakking ongeopend en onbeschadigd is, tenzij de wet anders bepaalt.