Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Belangrijke opmerking over onze producten:
Al onze kledingstukken worden speciaal op bestelling gemaakt (made-to-order) om overproductie en verspilling tegen te gaan. Dit betekent dat wij helaas geen retourzendingen of omruilingen kunnen accepteren als je per ongeluk een verkeerde maat hebt geselecteerd of van gedachten bent veranderd. Controleer daarom altijd goed de maattabel op de productpagina voordat je bestelt.

Om in aanmerking te komen voor een retour (uitsluitend in het geval van productiefouten of transportschade), moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@noreline.com. Zodra we je aanvraag hebben goedgekeurd, voorzien we je van het juiste retouradres van onze productiepartner. Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@noreline.com.

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk (binnen 14 dagen na levering) contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, een productiefout bevat of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Stuur bij je e-mail direct duidelijke foto's mee van het probleem en de labels. Dan kunnen wij het probleem direct evalueren en kosteloos een vervangend artikel via onze productiepartner naar je op laten sturen.

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen (waaronder onze made-to-order streetwear collectie), bederfelijke goederen en artikelen voor persoonlijke verzorging. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omdat elk artikel uniek voor jou wordt geproduceerd, is het niet mogelijk om een artikel om te ruilen voor een andere maat of kleur. Mocht je een andere maat willen, dan dien je hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop.

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren in dit geval voor eigen rekening van de klant zijn.

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd (of de productiefout via foto's hebben vastgesteld), krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.